Setiap organisasi yang sentiasa berurusan atau memberikan perkhidmatan kepada orang ramai akan menerima
pelbagai jenis maklumbalas dalam bentuk aduan, cadangan, pujian, pertanyaan dan teguran. Maklumbalas
ini biasanya di salurkan melalui secara bersemuka, telefon, SMS, email, internet dan media.
Oleh itu, keperluan mengadakan suatu aplikasi khusus bagi membolehkan pengurusan dan pengumpulan aduan
dan maklumbalas secara sistematik amat penting. Inisiatif mengadakan aplikasi ini adalah bertujuan
meningkatkan kemudahan, kebolehcapaian dan kualiti interaksi dengan orang awam bagi mencermin
perkhidmatan mesra pelanggan.
Bagi mempertingkatkan kualiti interaksi, Portal SPANS diperkenalkan. Portal SPANS ini juga adalah
gerbang utama kepada pengadu yang ingin menyampaikan aduan atau maklumbalas kepada mana-mana organisasi
dan agensi kerajaan di Negeri Sembilan.
Seterusnya aduan atau maklumbalas ini akan dikumpul dan disalurkan kepada organisasi yang melanggan
melalui perkhidmatan Portal SPANS. Pekhidmatan ini membolehkan orang awam menyampaikan aduan atau
maklumbalas dengan mudah melalui portal yang khusus kepada organisasi yang terlibat. Portal ini seterusnya
memudahkan orang ramai kerana hanya perlu mengingati satu portal pengaduan sahaja.
