Mengemaskini data-data aduan dengan memasukkan aduan yang diterima di jabatan masing-masing ke dalam Sistem Pengaduan Awam Negeri Sembilan.

Menjalankan penyiasatan terhadap aduan yang diterima di jabatan masing-masing dan memaklumkan hasil penyiasatan aduan kepada Unit Pengaduan Awam.

Menjadi penyelaras bagi aduan-aduan yang memerlukan penglibatan jabatan lain untuk menyelesaikan sesuatu aduan.

Memaklumkan Pengesahan Penerimaan Aduan kepada pelanggan yang datang untuk membuat aduan.

Memberi khidmat nasihat tentang perkara yang diadu.